Strona internetowa dla kwatery prywatnej — co musi mieć, żeby goście dzwonili bezpośrednio
Krótka odpowiedź
Strona kwatery prywatnej musi mieć cztery rzeczy: aktualne ceny za dobę i za osobę, liczbę miejsc i układ pokoi, klikalny telefon widoczny bez przewijania oraz jasne zasady pobytu — doba, kaucja, zwierzęta, parking. Reszta jest dodatkiem. Bez tych czterech gość wraca na portal, gdzie znajdzie je od ręki.
Kwatera prywatna rządzi się innymi prawami niż pensjonat czy hotel. Masz kilka pokoi, prowadzisz to sam albo z rodziną, a większość rezerwacji przychodzi z portali, które biorą prowizję. Strona ma jedno zadanie: odzyskać część tych rezerwacji dla siebie.
Czym kwatera różni się od pensjonatu
Różnica nie jest tylko w skali. Pensjonat najczęściej ma recepcję, ustalone doby i obsługę, która odbiera telefon w godzinach pracy. Kwatera prywatna to zwykle kilka pokoi w domu właściciela albo osobny budynek obok — z gospodarzem, który mieszka na miejscu i odbiera telefon o dwudziestej pierwszej.
To zmienia sposób, w jaki gość podejmuje decyzję. Przy kwaterze pyta o rzeczy, o które w hotelu nie pyta: czy kuchnia jest do dyspozycji, czy da się zaparkować pod domem, czy dzieci mogą biegać po podwórku, czy gospodarz jest na miejscu. Jeśli strona na to nie odpowiada, gość dzwoni — albo, częściej, wraca na portal i wybiera kogoś, kto odpowiedział.
Cztery rzeczy, bez których strona nie działa
Ceny. Najczęstszy błąd i najdroższy. „Cena do uzgodnienia” brzmi elastycznie, a w praktyce oznacza, że gość nie może Cię porównać i przechodzi dalej. Podaj cenę za dobę i osobno za osobę, bo w kwaterach liczy się jedno i drugie. Zaznacz różnicę między sezonem a poza nim — to normalne i nikt się nie obrazi.
Liczba miejsc i układ. Gość planujący przyjazd z rodziną musi wiedzieć, czy zmieści się w jednym pokoju, czy potrzebuje dwóch. Napisz wprost: pokój dwuosobowy z możliwością dostawki, pokój czteroosobowy z łazienką, apartament dla sześciu osób. Konkrety, nie „komfortowe pokoje”.
Telefon, w który da się kliknąć. Goście kwater dzwonią częściej niż piszą, zwłaszcza starsi i ci, którzy decydują się na ostatnią chwilę. Numer musi być widoczny bez przewijania i klikalny na telefonie — nie jako obrazek w nagłówku.
Zasady pobytu. Doba hotelowa, kaucja, zwierzęta, palenie, parking, cisza nocna. To nudne i dlatego prawie nikt tego nie pisze — a to właśnie o to gość dzwoni najczęściej. Każde takie pytanie, na które odpowiada strona, to jeden telefon mniej i jedna rezerwacja więcej.
Zdjęcia — co naprawdę trzeba pokazać
Przy kwaterach obowiązuje zasada, której nie ma w hotelach: pokaż to, co zwykle się ukrywa. Gość i tak zobaczy to na miejscu, a brak zdjęcia czyta jako „pewnie jest źle”.
- Łazienka — pełna, nie sam fragment umywalki
- Kuchnia albo aneks, jeśli jest do dyspozycji gości
- Widok z okna, także ten mniej efektowny
- Podwórko, parking, wejście do budynku
- Okolica: droga dojazdowa, najbliższy sklep, szlak
Więcej o tym, kiedy wystarczy telefon, a kiedy warto zapłacić fotografowi, piszemy w osobnym wpisie o zdjęciach na stronę firmową.
Dostępność terminów — nawet najprościej
Nie musisz od razu wdrażać systemu rezerwacji z płatnościami. Przy kilku pokojach wystarczy prosty kalendarz albo nawet zdanie „wolne terminy: druga połowa sierpnia, wrzesień” aktualizowane raz w tygodniu. Chodzi o to, żeby gość nie dzwonił z pytaniem, na które odpowiedź brzmi „niestety zajęte”.
To jedna z niewielu rzeczy, które musisz robić sam po uruchomieniu strony. Dlatego przy kwaterach zawsze robimy tę sekcję tak, żeby dało się ją zmienić bez naszej pomocy.
Czego nie potrzebujesz
Kwatera na sześć miejsc nie potrzebuje bloga, wielojęzycznej wersji na start ani systemu lojalnościowego. Nie potrzebuje też galerii na siedemdziesiąt zdjęć — dwanaście dobrych działa lepiej niż siedemdziesiąt przypadkowych.
Jedno zastrzeżenie: jeśli działasz blisko granicy, wersja słowacka albo czeska potrafi się zwrócić poza sezonem. Ale to decyzja na drugi rok, nie na start.
Ile to kosztuje
Dla kwatery prywatnej wystarcza zwykle najmniejszy pakiet — u nas 1499 zł, z publikacją w 7 dni i płatnością dopiero po uruchomieniu. Jeśli chcesz osobne podstrony dla każdego pokoju i rozbudowaną sekcję o okolicy, sensowniejszy jest pakiet za 1999 zł.
Zobacz, jak wygląda to u nas przy obiektach noclegowych, albo napisz w dwóch zdaniach, ile masz pokoi i czego potrzebujesz — odpiszemy tego samego dnia z wyceną.
O autorze
Franciszek Żaczek — projektuje i wdraża strony internetowe w StronaOdZaraz. Pisze o kosztach, terminach i tym, na co zwrócić uwagę przy zamawianiu strony dla małej firmy. Kontakt: kontakt@stronaodzaraz.eu.